Última atualização: 05/03/2026
A Gata Raposa busca garantir total satisfação em todas as compras realizadas em www.gataraposa.com.br. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do comércio eletrônico, com clareza e transparência em todas as etapas do processo.
Pedidos podem ser cancelados antes do envio, desde que ainda não tenham sido processados pelo nosso centro de distribuição. Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato imediatamente pelo WhatsApp (73) 99835-2497 ou (73) 98888-1937 ou e-mail sac@gataraposa.com, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.
Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento (ver item 3).
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, por qualquer motivo. Para isso, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido — sem sinais de uso, lavagem ou danos, com etiquetas e acessórios originais.
O custo do frete de devolução, em casos de arrependimento, defeito ou troca, é coberto pela Gata Raposa. Não aceitamos devolução de produtos usados, lavados ou fora das condições originais.
Não há cobrança de taxa de reabastecimento (restocking fee).
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de até 10 dias úteis, e conforme as políticas da operadora do cartão.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano no transporte ou erro de envio (cor/tamanho incorreto), a Gata Raposa realiza a troca ou devolução sem qualquer custo para o cliente.
Não aceitamos devolução de produtos usados, lavados ou fora das condições originais.
O reembolso ou reenvio será processado em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.
O valor original do frete será reembolsado integralmente nesses casos.
Para que o produto seja aceito, é necessário que:
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
As imagens exibidas no site são ilustrativas e podem apresentar variações sutis de cor devido à calibragem de monitores e dispositivos. As peças são produzidas no exterior e adaptadas para a numeração brasileira.
Se o pedido retornar à Gata Raposa por endereço incorreto, destinatário ausente ou recusa de recebimento, o valor será restituído após confirmação de devolução pela transportadora, descontando-se o custo de frete de envio.
Em trocas e devoluções por defeito, a Gata Raposa cobre integralmente os custos de envio.
O prazo médio entre o pedido de devolução e o reembolso total é de 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme o método de pagamento e a localização do cliente. O prazo começa a contar a partir do momento em que o produto é recebido e verificado em nosso centro de distribuição.
Nosso time de suporte está disponível para auxiliá-la em qualquer etapa do processo de troca, devolução ou reembolso.
